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您看行吗?]

发布:admin05-30分类: 旅游新闻

  欢迎收听东方传呼夏令特别节目,我是记者张怡。时值暑假,正逢旅游旺季,东方传呼热线接到徐先生来电:他今年1月通过飞猪旅行网预订了7月赴菲律宾长滩岛旅游的三程机票;不料4月接到通知:长滩岛封岛,行程取消。

  [我是年初的时候,春节之前,总共六个人花了大概1万多块钱,是三程的机票,上海直接飞到长滩岛,然后回来我是长滩岛先到首都马尼拉,再从马尼拉转机到上海。4月初呢他给我发了个短信说长滩岛因为官方关闭,航班取消了。飞猪然后跟我联系,三程是全部都可以退的。]

  在飞猪4月发给客户的短信中,明确表示:“核实航司航班变动,长滩岛可申请全退”,并指导客户在订单中申请“非自愿退票”。但当徐先生按指示完成退票申请后,三程机票却只退掉了第一程,剩下的两程迟迟不见下文。

  [飞猪那边它其实有两家供应商,第一张订单就是上海飞马尼拉的他马上就给我撤了,后面两程的订单一直没有退,然后我就反复的跟飞猪联系,他每次接的售后的人员都搞不清楚我前面反映了什么问题,联系反反复复的事情很多。]

  [后来我就直接先去上国家旅游局网站投诉了,网站说不归他们管,让我去浙江那边工商局投诉,然后我去那边也投诉了,那个是5月大概20号左右的事情,然后又把我长滩岛到马尼拉的订单退给我了,但是从马尼拉飞上海的机票一直到现在还是没有回复。]

  这一拖又拖到6月,第三程机票的退款还是遥遥无期,徐先生只得自行与飞猪旅行网的下游供应商联系。

  [然后我后来也是跟供应商,北京小蜻蜓航空服务有限公司打电话,他说是可以退的,让我把订单号、票号什么都发给他,后来就一直没有联系。我打他们北京的客服电话,这个是根本打不进。 ]

  飞猪客服电话也打了、上级主管部门也找了、下游供货商也联系了,但任凭徐先生如何“鞭策”,“飞猪”就是不肯往前挪动,精疲力竭的徐先生只得向媒体求助。记者致电飞猪旅行网,客服表示:

  [您看这样我这边的话回电给会员,然后给他处理一下这一个问题,您看行吗?]

  [他已经昨天把钱退给我了,他反正也没跟我联系,就通过支付宝把剩下的钱全都退给我了。]

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